Autor Subiect: Umilinta unui dosar de dauna deschis la ASTRA Asigurari  (Citit de 9335 ori)

Emil

  • Newbie
  • *
  • Mesaje postate: 1
    • Vezi Profilul
Umilinta unui dosar de dauna deschis la ASTRA Asigurari
« : Octombrie 08, 2013, 02:49:09 p.m. »
Ma impinge pacatul acum un numar considerabil de ani, mai exact vreo 7 la numar daca imi aduc aminte bine si imi fac o asigurare casco la ASTRA Asigurai, ma bucuram de privilegiul de a avea un prieten in sanul companiei ;) care lucra ca agent de vanzari la acea vreme. Trece primul an fara evenimente, trece si al doilea, in al treilea an am avut cateva daune minore, o aripa infundata si niste zgarieturi, solutionarea acelui dosar si reparatia se face relativ repede, plec multumit cu masina de la service-ul unde sa facut reparatia afisand un zambet idiot ;D si spunand-u-mi in sinea mea "Asta-i firma ce-mi doresc, seriosi domle' n-am ce zice", si normal continui colaborarea inca pentru vreo cativa ani cu firma asta serioasa de serviciile careia a reusit sa se bucure si un muritor de rand ca mine, chiar daca intre timp mi-am schimbat masina, am dat fuga fuga sa-mi asigur masina sa nu care cumva sa raman neasigurat.
Si cu toate astea in luna aprilie 2013 am fost implicat intr-un eveniment rutier nedorit, multumesc lui dumnezeu fara victime, mai exact am intrat cu masina intr-un sant din cauza faptului ca am intrat cu viteza cam mare intr-o curba periculoasa. In fine trec peste socul suferit, ma linistesc, imi fac ordine in ganduri si ma consolez cu faptul ca nu a patit nimeni nimic si ma bucur in acelasi timp ca am o asigurare casco, tocmai ce achitasem rata cu nr. 10 din contractul cu nr. 7 incheiat cu cei de la Astra. Si incep intocmirea documentelor pentru deschiderea dosarului de dauna, merg la politie mi se elibereaza un proces verbal, desigur fiind sanctionat pentru faptul ca nu am adaptat viteza la conditiile de drum cu amenda de 500 ron, de parca nu ar fi fost de ajuns prin ce treceam, in fine, "politia e mereu la datorie", probabil ca doar un avertisment ar fi irosit in zadar timpul agentului de serviciu, mi se elibereaza si dovada de reparatie, dupa care merg la firma de asigurari si intru in legatura cu Inspectorul de daune, ii explic ce si cum, mergem la fata locului, face poze, dau declaratii, duc masina cu o platforma la service, se efectueaza devizul de reparatie in urma caruia rezulta ca masina se incadreaza in dauna totala, adica valoarea reparatiilor este mai mare decat suma asigurata, in cazul meu amarata suma de 6900 euro, dupa care mi se spune ca masina nu va fi reparata si urmeaza sa ma despagubeasca conform dosarului, imi spun in sinea mea ca e bine si asa. Mi se explica pasii care trebuiesc urmati, mai exact masina sau ce a mai ramas din ea va fi scoasa la licitatie de catre firma de asigurari, dupa care restul pana la valoarea asigurata adica cei 6900 euro din care vor fi scazuti ratele ramase pana la incheierea contractului si o fransiza de 100 de euro caci asa prevedea contractul, imi va fi achitata de firma de asigurari. Zis si facut, am acceptat situatia, masina a fost vanduta la licitatie unei firme de dezmebrari auto din Tg. Mures de la care am primit suma de 6000 ron  caci asa a mers licitatia, licitatie facuta, organizata si mentinuta  de ASTRA Asigurari, dupa aceasta etapa care a durat cam o luna, ajung cu inspectorul de daune la concluzia ca in afara de cei 6000 de ron pe care ii primisem de la firma de dezmebrari in schimbul epavei, ASTRA  Asigurari sa imi mai dea inca 23800 ron concluzie obtinuta in urma unor calcule minutioase facute de catre mine impreuna cu reprezentantul ASTRA, spunand-u-mi ca despagubirile se fac la cursul euro de la data evenimentului. Suma de 23800 ron fiind acceptata ca fiind corecta atat de catre mine cat si de catre inspectorul de daune. Stabilim sa ne revedem a doua zi pentru definitivarea dosarului si pentru intocmirea cererii de despagubire, cand a doua zi SURPRIZA... imi spune inspectorul de daune ca suma de 23800 ron nu imi va fi acceptata de catre cei de la Bucuresti de la sediul central al companiei intru-cat valoarea de piata a masinii nu poate fi mai mare de 5200 euro ca asa au stabilit ei dupa niste criterii doar de ei stiute si bine inteles fara a le mai spune si altora, cu alte cuvinte daca eu am avut masina asigurata la suma de 6900 euro si am platit rate conform acelei sume in baza unui contract incheiat intre mine si ASTRA Asigurari, ei acum nu ma pot despagubi decat la suma de 5200 euro ca asa cred ei ca este valoarea de piata a masinii si in loc de suma de 23800 ron sa imi mai dea 15800 ron, ma enervez la culme si refuz categoric acest lucru sa imi fie reevaluata masina si intocmesc cererea de despagubire conform contractului adica sa imi dea suma reala de 23800 ron dupa care specific in respectiva cerere ca doresc respectarea contractului si nu doresc reevaluarea masinii intru-cat eu am platit rate conform contractului de 6900 euro, cu alte cuvinte daca eu platesc pentru mere tu de ce vrei sa imi dai prune? Ca sunt mai ieftine? Dupa acest capitol inspectorul de daune imi spune ca in mod normal in maxim 21 de zile banii ar trebui sa imi intre in cont. Cu siguranta ca nu a fost asa, ma informez si dupa o luna de asteptare fac rost de numar de telefon de la call-center-ul ASTRA si incep sa sun, raspunde o duduie sictirita si fara chef de vorba, imi solicita niste date pt. a se asigura ca nu ofera date persoanelor neautorizate si imi zice sec, dosarul dvs, se afla la departamentul de plati, mai mult de atat nu va pot spune pt. ca nu am acces la alte informatii. "Pai si cand va fi platit? Imi pare rau dar nu va pot spune. Pai si ce suma? Imi pare rau dar nu va pot spune." Cam acelasi discurs l-am avut pana in luna septembrie 2013 facandu-ma sa ma simt umilit si tratat ca un cersetor la poarta firmei de asigurari ASTRA, astfel ca dupa o asteptare de mai bine de 5 luni nu am mai facut fata situatiei si am discutat cu un avocat, i-am explicat situatia si am dat drumul la hartii prin intermediul cabinetului sau de avocatura, eh... alta viata, 8) mi-au facut imediat o planificare la plata pt. sfarsitul lunii septembrie si au devenit dintr-o data foarte comunicativi, increzator fiind ca imi vor vira suma intreaga conform contractului imi frec deja mainile de bucurie ca in sfarsit se va sfarsi perioada mea de chinuri ca pieton, nici vorba, tot cum au vrut ei au facut si mi-au dat doar cei 15800 ron. Am inaintat deja actele in instanta pentru a-mi cauta dreptatea, avocatul explicandu-mi ca ASTRA lupta pentru o cauza pierduta si nu vor decat sa traga de timp, intru-cat discutam despre nerespectarea unui contract si atat, ce vor ei sa faca prin reevaluarea masinii la pretul de piata sau cum spun ei acolo nu sunt decat vorbe in vant si tind sa cred cele spuse de avocat.
Doresc sa fac cunoscuta aceasta intamplare neplacuta datorita faptului ca dau dovada de o nesimtire iesita din comun cei de la ASTRA si cred ca nu sunt singurii, daca dupa 7 ani in care am fost mereu clientul lor si nu am avut decat odata o dauna minora ai o astfel de atitudine fata de clientii tai, inseamna ca mentalitatea companiei lasa mult de dorit. Sper ca prin acest material sa aiba si altii de invatat si eventual sa se pazeasca de aceste neplaceri.
P.S. - Evitati ASTRA Asigurari cat puteti de mult pentru a va feri de neplaceri.
« Ultima Modificare: Octombrie 08, 2013, 03:07:56 p.m. de Emil »